2021年西藏12315平台为我区消费者挽回经济损失1139.81万元-欧洲杯在线开户

新闻发布会现场。

本网拉萨3月15日讯（记者 唐朕 智幸花）3月15日是一年一度的“3•15国际消费者权益保护日”，上午，自治区政府新闻办召开新闻发布会，介绍我区2021年消费者权益保护情况。自治区市场监管局党组副书记、局长、区知识产权局局长次登介绍了今年“3•15”消费维权宣传活动安排、2021年度全区消费维权工作开展情况及2022年主要工作思路。

主持人：区党委宣传部副部长、区政府新闻办主任 德吉卓嘎

自治区党委、政府高度历来重视消费维权工作，重点围绕消费者法律知识和健康知识宣传等开展系列宣传活动。2022年“3•15”消费维权宣传活动的主题是“共促消费公平”。活动时间为2022年3月10日至3月25日，将重点围绕消费者法律知识和健康知识宣传等开展系列宣传活动，内容包括召开新闻发布会、召开自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作专项推进组会议、集中销毁假冒伪劣商品、“3•15”当天的七地（市）政府所在地繁华街道的集中宣传、消费者法律知识和健康知识宣传进商场、进学校、进市场、进企业、进景区“五进”宣传活动等。

新闻发言人：自治区市场监管局党组副书记、局长、区知识产权局局长 次登

2021年，全区12315平台受理处理消费者投诉、举报、咨询3.16万件，为消费者挽回经济损失1139.81万元。其中，咨询2.33万件、同比增长70.78%，投诉0.58万件、同比增长14.8%，举报0.25万件、同比增长8.3%。投诉按时办结率99.27%，投诉调解成功率54.57%，举报按时核查率95.19%，均高于全国平均水平。全区消费维权工作切实做到了有诉必接，有接必果，快办快结，查处了一批典型案例，有力地保护了消费者合法权益，维护了良好市场秩序。

新闻发言人：自治区市场监管局党组成员、一级巡视员 谭群芳

2021年，我区消费者权益保护情况工作成效主要体现在：创新消费维权机制，提升消费维权效能；守牢市场安全底线，维护安全放心消费环境；聚焦群众消费热点，积极规范重点市场秩序。2021年，自治区人民政府批准，调整充实了自治区市场监管联席会议，并下设消费者权益保护工作专项推进组。努力维护食品药品消费安全，开展食品销售和餐饮风险分级管理，完成食品抽检监测12431批次，评价性抽检合格率99.1%。药品安全监管有力推进，检查“两品一械”主体、经营使用单位6570家，查办案件69件，罚款313.4万元。对全区在用电梯检验质量、维保质量、15年以上电梯开展监督抽查和安全评估。2021年全区各级市场监管部门查办各类违法违规案件1724件，案值991.47万元，罚没款1047.02万元。开展涉企收费专项整治工作，开展行业协会收费专项检查，检查1238家涉企收费单位，对3家物业公司进行行政处罚。

新闻发言人：自治区市场监管局网监处处长 扎西杰布

2022年，全区消费者权益保护工作将紧紧围绕中消协“共促消费公平”年主题，从四个方面着手，进一步提升消费维权水平，切实保障消费者合法权益。

加强消费领域协调沟通，创新消费环境建设机制。一是推进跨部门协同监管和维权。充分发挥自治区市场监管联席会议消费维权专项组的作用，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，推动建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，切实增强各行业主管部门在消费者权益保护工作中的强大合力。二是建立健全消费及纠纷多元化解机制。鼓励经营者与消费者的协商和解，引导消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，进一步优化行政调解制度，健全与人民法院、仲裁机构、消协组织、人民调解组织、专业组织之间的消费争议多元化解机制。

新闻发言人：自治区消费者协会负责人 德吉卓嘎

加强消费领域监管执法，切实维护消费市场秩序。一是强化消费领域监管执法。按照“四个最严”要求，严厉打击食品药品领域侵害消费者合法权益的行为，加大重点消费品质量监督抽査力度，严惩不符合强制性标准、强制性认证，掺杂掺假等违法行为。加强商品和服务价格垄断、价格欺诈、明码标价行为的监管，维护市场价格秩序。二是加强对消费新业态的监管。落实电子商务平台主体责任，加强对网络售假、虚假宣传、虚假促销、刷单炒信、恶意诋毁等违法行为的治理。三是扎实推进“诉转案”工作。强化综合执法与消费维权工作的衔接，加大“诉转案”工作力度，形成违法必究的稳定预期。加强行政执法信息公示，推进消费领域市场主体信用分级分类监管，探索对消费领域严重失信主体实施联合惩戒，震慑失信违法经营行为，从源头上减少消费纠纷。

加强消费领域共建共治，形成消费环境建设合力。一是大力开展放心消费创建活动。充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、经营者和行业组织的自律作用、消协组织和社会公众的监督作用，推动形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。二是严格落实网络购买商品七日无理由退货制度。推动线下购物无理由退货工作。三是加强消费教育和引导，坚持把普法宣传和促进自觉守法作为基础性工作，开展消费维权法律制度和政策宣传培训，强化对消费者的教育引导，发布消费提示警示，提髙消费者的主体意识和依法维权能力。

推动消费领域智慧监管，促进消费维权治理能力现代化。一是强化12315行政执法体系建设，推动投诉举报跨区域联动处置，努力让“数据多跑路、消费者少跑腿”。二是积极引导经营者在线化解纠纷。深入推进在线纠纷解决机制（odr）建设，引导广大经营者入驻全国12315平台，在线与消费者化解消费纠纷，推动矛盾纠纷源头治理。三是探索建立消费投诉信息公示制度。逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，充分保障消费者的知情权和选择权，督促引导经营者诚信守法经营，从源头上减少消费纠纷。